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加拿大鹅声明中国大陆门店可退货(符合法律规定的,均可退货退款)

发布时间:2021-12-01 16:41:12 同等学力申硕条件 浏览次数:45

近日,据新闻晨报周到上海报道,上海一市民在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件11400元的羽绒服,但衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题。该市民想退货时却被告知:“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

加拿大鹅回应“中国大陆门店不得退货”:符合法律规定的,均可退货退款

12月1日上午,加拿大鹅官方微博发文回应称,就“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言,加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

此外,加拿大鹅还表示,每件产品在交付前均由专业人员质检,并由顾客现场确认。产品交付后若出现质量问题,符合保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

加拿大鹅回应“中国大陆门店不得退货”:符合法律规定的,均可退货退款

12月1日,红星资本局致电加拿大鹅上海国金中心店寻求回应。该店铺工作人员表示,此前未发生过类似事件,后续将由公司层面专人处理。截至红星资本局发稿,加拿大鹅尚未回应具体的后续处理措施。

这起事件还要回溯到10月27日,上述市民在加拿大鹅上海国金中心店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后却发现,这件“加拿大鹅”的商标绣错——中心太阳处多绣了一根弧线。

加拿大鹅回应“中国大陆门店不得退货”:符合法律规定的,均可退货退款

图据周到上海官方微博

除了商标绣错,羽绒服还出现内部线头多、脱线、衣服口袋内布料边缘没有包边、面料有刺鼻味道等问题。

加拿大鹅回应“中国大陆门店不得退货”:符合法律规定的,均可退货退款

图据周到上海官方微博

据报道,该市民在购买羽绒服后,店员让其签署了《更换条款》,而《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。随后,该市民向国金中心加拿大鹅门店店长投诉,店长称,“没有权力退货,需要总公司层面来解决。”

此外,加拿大鹅多家店铺都向媒体表示,正常实体店铺出售货品不能退。

11月30日,央广网评论称,羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。加拿大鹅却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

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